本报记者 唐伯侬依据国铁团体的数据，2024年，铁路部分共开行游览列车1860列，银发族旅客占比濒临80％。前未几，商务部、文明跟游览部等结合印发《对于增开银发游览列车 增进效劳花费开展的举动打算》（以下简称《举动打算》），为银发游览列车开展指明白偏向，将进一步推进游览行业对老年群体的效劳向愈加精致化、特性化开展。银发族为何青眼游览列车，银发游览列车供需情形怎样，以后怎么实现更好开展？中国游览报社记者停止了采访。慢游细品 银发族“很爱”“我跟老伴是游览列车的常客，每年都市部署1至2次专列游。上周，咱们登上前去贵州安顺的游览列车，一起旅行了百花兴义、罗平花大发888官方网站海、峰林布依、马岭河年夜峡谷。”往年59岁的张慧娟说。跟着我国老龄化水平的加深，老年花费群体一直扩展，老年游览需要显明增添，游览列车成为老年群体出行的最爱之一，新西方慢车、熊猫专列、呼伦贝尔号、星光澜湄号等一趟趟主题特点赫然、产物内容丰盛的游览列车载着银发族走遍年夜江南北，饱览年夜好国土。银发族为何青眼游览列车？“这种慢节拍的游览方法很合适咱们，既能够一站式打卡多个景点，天天另有充分的苏息时光，实现了‘慢游细品’。要害是增加了以往出游搬着行李到处奔走的疲乏。从进站起就有专人领导，有任务职员帮助搬运转李，从列车到景区的接驳也很顺畅。团体而言舒服又保险，咱们感到很放心。”张慧娟说。上海的郑老师看中了银发游览列车的交际属性跟文明属性。“列车上有良多同龄人，各人相处起来比拟融洽，很轻易找到独特话题，能够交到不少友人。行程途中也不单调，比方熊猫专列上有川巨变脸、茶艺扮演、平易近族歌舞等，就像是一个挪动的文明舞台。”列车能给老年群体供给满满的保险感与精良的休会感，还能让他们失掉更高的情感代价，是性价比拟高的游览产物——谈及银发游览列车受欢送的起因，多位业者给出了分歧的谜底。北京第二本国语学院中国文明跟游览工业研讨院教学吴丽云以为，银发游览列车深度符合了银发群体的出游需要，成了老年人挪动的家——列车线路计划机动，可能按需定制，凸起“以团定线”，存在车随人走、昼游夜行等特色，能串联起多个景点，让老年人深度游的同时增加旅途奔走；行程节拍舒缓，合适老年人的身材状态；行程中装备游览管家、医护职员跟常备药品，供给行李搬运、行程征询、基本体检等效劳，这些都是银发群体重视的。“最主要的是，列车可能满意老年人精力层面的诉求，很多列车上的运动融入了处所民风、地区文明，轻易让老年人发生感情共识。”中国游览社协会铁道游览分会秘书长曾辉对此表现认同，在他看来，银发族寻求深度休会而非打卡旅行，比拟在意行程进程中是不是有文明交换互动环节，是不是有精良的交际空间等，而这些需要银发游览列车都能够满意。“银发族时光富余，更乐意旺季错峰出游，乐于享用高性价比的产物。别的，精良的身材本质保证了银发族能够长线出游，特殊是刚退休的老年群体，少数身材状态精良，出游志愿强，只有行程舒缓，他们更乐意长线出行。”吴丽云以为，银发游览列车能够成为弥补传统旺季市场的主要产物，以及均衡铁路资本应用的主要抓手。有业者察看，这些“有闲有钱”的活气白叟在游览花费上立场绝对踊跃，乐意为有特点、高品德的产物买单，因而，产物计划方应存眷他们在食住行游购娱方面的差别化、专属性偏好。连续上涨的需要之下，铁路部分也加年夜了银发游览列车的供应力度。国铁团体客运部副主任白文忠先容，国铁团体将用3年时光打造银发游览列车开展新格式，到2027年，实现计划100条以上铁路银发游览佳构道路，打造160组银发游览列车适老型公用车组，银发游览列车开行范围到达2500列以上。依照“一省一列”的目的，推出一批铁路银发游览的佳构线路。有业者提出，《举动打算》的出台，是有关部分对市场需要的踊跃领导，有助于扩展效劳供应，培养效劳花费新增加点，更好满意银发群体游览需要。翻新计划 居心思“很细”银发族低落的花费热忱让不少业者充斥信念，而其花费观点转变跟审美迭代也影响着银发游览列车产物的计划逻辑。《举动打算》明白提出，要增添银发游览列车效劳供应、强化适老化设备保证。近段时光，游览社业者们花了不少心理，尽力让产物更有特点、让线路计划愈加公道。中国铁路成都局团体无限公司成铁商旅东北铁旅担任人兰佳文先容，现在他们开辟了旅行游、人文游、结伴游跟休养游等适配银发族的游览列车产物，在停止线路产物计划方面，充足斟酌银发族爱好，让出行变得愈加简略便捷。比方，推出新疆年夜环线产物，采用“车随人走、夜行日游、游景泊车”的游览方法，可实现一次畅游南北疆。在交通东西抉择方面，摸索“铁路+游船”“普速+动车”等交通情势，扩大出行地区，让出行方法更多样。在餐食运动方面，筹备少油少盐的食品。同时，构造丰盛多彩的列车娱乐运动，晋升银发游客的休会感跟幸福感。记者懂得到，中国铁路上海局团体现在推出了20余条银发游览线路，包括“乐游长三角”系列以及去往新疆、福建、广东等地的中远程银发游览列车产物。“列车不只在线路部署上紧贴沙巴体育唯一官方网站银发族的特色及需要，并且价钱通明，无隐形花费。高铁中长途线路‘快旅慢游’，普速中远程‘一线多游’。列车还与目标地文旅部分实现无效联动，让老年人能够参加演艺互动等，晋升了旅行进程中的休会感、参加感。”上海铁路文旅传媒团体无限公司上铁国旅专列部司理王娟说。效劳品德的晋升也是吸引老年客群的要害要素之一。王娟告知记者，她跟共事们总结出了一套效劳老年旅客的方式。“在构造银发旅客团队时，咱们会特殊夸大保险留神事项。比方，有些老年旅客紧跟时髦，在旅行进程中爱好照相打卡发友人圈，每每就疏忽了脚下保险；有些老年旅客随身携带的零碎物品较多，轻易形成物品的漏掉，咱们会随时留神这些成绩，做到不时提示。别的，在聚集的进程中不克不及过多督促，防止其因赶时光而促忙忙，激发保险危险。”“银发游览列车产物计划中心是‘慢节拍+深休会’，一方面是文明沉迷，线路优先抉择汗青文明名城、非遗凑集地，经由过程手工艺休会、处所戏曲欣赏等轻膂力运动，惹起银发群体对传统文明的共识；另一方面是安康适配，采取慢行旅行的形式，装备医疗团队并计划弹性行程，统筹保险性与休会深度。”曾辉说。卧铺采取加宽加厚计划，卫生间设置紧迫呼唤按钮，洗手台装备防滑扶手，车上设置医疗照顾护士区，为老年人供给须要的医疗效劳……适老化改革也是银发游览列车晋升效劳品德的主要一环，不少列车曾经有了响应转变。“咱们在银发游览列车上装置了加长加宽的软卧床铺，装备手动调温体系跟呼唤器，每道门的扶手跟门框上都装置了防夹安装，列车上放置了药箱，外面装备了老年人常用药品。列车乘务员经由了红十字会专业培训。对极一般年纪偏年夜的重点游客，铁路部分部署职员全程陪护。”西安铁道国际游览社相干担任人说。新疆铁路游览开展团体无限公司游览奇迹部副司理林闻先容，列车在硬件设备上依照适老化停止改革，比方增添防滑设备，在卫生间加装防滑软垫、增设扶手，加宽铺位脚蹬，增添高低铺时的稳固性，医疗装备跟日用品方面增添了老花镜、血压丈量仪等。想要晋升老年旅客的休会感，做好路地联动与连接也很主要。“咱们推出‘三票合一’票制，包括动车、景区门票、旅行汽车，依靠12306体系，婚配游客购票信息，自动推举游览行程。同时，确保到站接驳疏通，比方在黄龙九寨等站外设破接驳车停靠点，为游客供给便捷接驳效劳。”兰佳文说。“景区依据人流量部署团队专属通道、区间车的方法，增加长时光排队等待，行程部署方面赐与老年人充分的苏息跟调剂时光，确保其在游览进程中不会觉得过于疲乏，享用到愈加保险、便捷跟舒服的效劳。”林闻说。连续进级 研究度“很深”对银发游览列车的开展远景，业者们也有着分歧的断定，列车一直开行不只能够满意银发族对美妙生涯的须要，也会为我国银发经济高品质开展注入新的活气。那么，想要做好银发游览列车须要从哪些方面发力？丰盛跟翻新银发游览列车的产物供应是业界的共鸣。一位游览社业者提到，银发群体的游览需要浮现出多样化的特色，他们对游览线路、行程节拍跟效劳内容有着差别偏好。为此，游览社要连续翻新，停止市场细分，计划差别的线路与主题，供给差别化的产物跟效劳。比方，针对爱好汗青文明的老年旅客bet356体育官方网站推出文明主题游览列车，针对热衷摄生的老年旅客供给摄生保健特点游览线路等。林闻以为，能够树立“谱系化”的产物矩阵，打造普惠型、舒服型、品德型等差别种别的专列，满意差别收入程度的老年群体出游需要，尽力实现市场化订价机制下公益性跟营利性的均衡。有业者提示，在完美产物系统的同时，还要晋升效劳品质。特殊是为银发族供给专业化的效劳，增强游览配套设备建立，连续完美列车适老化效劳，增强对列车乘务员、向导等效劳职员的专业培训，进步他们的保险认识跟应急处置才能，让老年群体取得过细照顾。供给便捷预订效劳，比方，供给德律风预订、上门效劳等预订方法，便利老年人预订游览产物。同时，疏通赞扬处置渠道，依据市场反应停止实时改良。银发群体因身材的起因存在着必定的出行危险，须要尽可能躲避。林闻提到，要提示老年人购置游览保险，为可能呈现的不测情形供给保证；同时，为参团的老年人购置响应的义务保险，为他们在游览中的保险供给保证。曾辉倡议，铁路企业能够结合保险公司开辟涵盖安康危险的“车票+保险”套餐，实现危险共担。还能够树立跨地区医疗合作网，实现沿线病院抢救绿色通道全笼罩，构建“出行无忧—深度休会—安康保卫”的全周期效劳系统。“银发族的旅行休会需要跟民众客群有差别，在产物打造的专业度、全程效劳的过细度方面，都须要经由经心打磨。”中旅星光游览列车（北京）无限公司总司理贾磊说。业界广泛以为，想要为老年旅客供给更优游览休会，还须要多方构成协力，正如《举动打算》提到的，要优化银发游览列车开展情况，增强政策协同。比方增强跨部分合作，铁路部分结合文旅部分，独特制订银发游览开展计划，优化游览情况；增强跨游览企业之间的配合，共享游览资本，独特开辟银发游览产物。曾辉倡议，铁路、景区与游览社应构建全链条协同机制，确保行程中各环节顺畅连接，晋升银发群体出行休会。“比方，从车站至景区的接驳系统，开明无阻碍专线巴士并履行行李直送旅店效劳；景区配套银发公用检票通道、电动接驳车及歇息驿站，与铁路结合开辟‘车票+门票’联票体系，简化购票流程；游览社公道把持单日旅行强度，部署随行医疗团队全程安康监测。各方能够共建信息共享平台，及时同步列车耽搁、景区客流等数据，静态调剂接驳与旅行计划。同时，整合付出体系，实现养老卡、医保卡在车票购置、景区花费等场景的异地结算，下降付出操纵庞杂度。将来，还可摸索铁路与沿线医疗机构数据互通，树立安康危险预警及应急呼应联念头制，构成笼罩‘出行—旅行—返程’的一体化适老效劳收集。”“倡议铁路、文旅、医疗等部分结合制订效劳尺度，优化工业链合作，经由过程多方协同、科技适老赋能、延伸工业链、品牌化经营等方法，联合政策支撑与市场需要，将银发游览列车培养成银发经济连续开展的新引擎、新能源、新增加点。”上海共比邻国际游览社无限公司开创人康嘉说。车轮滔滔向前，银发游览列车正驶向更深层的蓝海。